Estamos confirmando los plazos de devolución, las condiciones de cancelación y el transporte de las devoluciones. Consulta a [email protected] antes de pedir si estos aspectos afectan a tu compra.
Cambios y cancelaciones
Escribe a [email protected] en cuanto necesites cambiar o cancelar un pedido. Comprobaremos su estado de producción y envío. Puede que ya no sea posible modificarlo si ha empezado el grabado; guardar un diseño o añadirlo a la cesta no inicia por sí solo la producción.
Piezas personalizadas
La pieza personalizada se prepara con el diseño que envías. Revisa la ortografía, las fechas, la posición de las imágenes y las opciones del producto antes de confirmar. Las solicitudes por cambio de opinión o cancelación se valoran según el estado del pedido, las condiciones confirmadas para ese pedido y los derechos del consumidor aplicables. Consúltanos antes de pedir si la posibilidad de devolución es importante para tu compra.
Daños, defectos o un artículo incorrecto
Si tu pieza llega dañada, defectuosa o distinta del pedido confirmado, escríbenos con el número de pedido, una descripción y fotos claras cuando ayuden. Conserva el producto y el embalaje mientras revisamos el problema. Te explicaremos los pasos adecuados, que pueden incluir sustitución o reembolso según la ley aplicable.
Antes de devolver algo
Contáctanos antes de enviar una devolución para que te indiquemos la dirección y las instrucciones correctas. El motivo de la devolución determina los pasos y los gastos de transporte que correspondan. No envíes un artículo a una ubicación sin confirmar primero el destino.
Reembolsos y tus derechos
Cuando corresponda un reembolso, te explicaremos el importe y el método de pago utilizado. Los plazos de tramitación y los del banco pueden ser distintos. Esta página no excluye derechos ni soluciones que no puedan excluirse legalmente.